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用AI+Big Data築起品牌保護牆，完美達成品牌的危機處理與溝通；慧科台灣2021 Ez2Master講座順利完成

發佈時間：2021-12-03 11:44:37

11月26日慧科訊業台灣分公司於台北君悅酒店舉辦第二屆2021 Ez2Master講座，邀請來自台灣公關行銷業界的資深工作者以長久累積操作品牌及服務客戶的經驗，闡述如何面對品牌的危機處理以及如何與消費者進行品牌溝通，尤其是在新媒體時代之下，如何運用AI科技加上大數據分析技術去為品牌築起一道保護牆，阻擋任何可能造成負面的危機發生。

本次活動特別邀請了精英公關集團張志聖總經理做為受邀講師，替講座進行開場及帶來主題為『新媒體時代下的公關危機處理』演說。張總經理在公關領域已累積超過15年的經驗，除帶領台灣精英公關集團業務外，也帶領集團國際合作小組，拓展國際性的區域整合公關專案；曾受邀為Lions Health坎城健康創意節講師，並在國際上多次獲得公關類的獎項肯定，對於品牌的公關議題操作擁有深厚的功力，也為本次活動帶來精彩的分享。

張總經理表示，當企業的負面問題發生了，輿論對企業提出的批評會擴大企業在社會公眾中的不良影響，對企業的信譽和形象造成巨大傷害，進而也影響利益關係人合作/選購/使用的動機，恐造成企業的產品遭到抵制；過去的危機發生總是在媒體上門採訪並報導後才叫做危機爆發，但隨著新媒體時代的成形，社群媒體監測到負面言論時就可以說是危機的開始。

『在新媒體時代，人人都是媒體』張總經理提醒企業及品牌經營者必須謹記，現今新媒體爆發式成長，每一個人都擁有發聲的機會及管道，而隨著網路與社群興起，網路內容與新聞媒體內容彼此高度依存，若沒能在危機發生之初就警示到且適當的處理，可能會造成更大的擴散，讓危機劇烈的發展，企業也難以掌握局勢。

而台灣有許多不利危機溝通的因素，像是新聞台眾多、媒體審判力道、社會大眾對組織要求提高，環保意識及消費意識提升、民眾權利意識高漲、社會意識抬頭、網路發達，這些都是助長負面輿論傳播速度的重要因子，因此如何可以掌握到第一手負面聲量的時機就顯得相當重要，在負面議題才剛浮現的時候，先予以界定，以搶得議題管理得先機，擬定後續的應對策略，化解危機甚至變成轉機。

但最核心的理念還是『不要讓危機發生！』，透過焦點議題的設定、落實日常的輿論監測管理，及早掌握危機動向，爭取更多的反應時間，讓危機爆發前就被順利解決。

接著登場的是慧科訊業台灣分公司業務總監楊大緯先生，其擁有超過15年的業務及品牌行銷經驗，曾任職於瑞士品牌顧問公司Process，服務過眾多知名的國際品牌及企業，專長於品牌形象的建立與溝通。

緊扣上半場的主題，楊總監以AI+Big Data的技術角度出發，說明如何利用科技來幫助公關行銷人輕鬆的完成日常的監測任務，如何得以在第一時間就察覺到可能發生的危機與負面訊息。

慧科訊業於1998年成立於香港，2000年開設台灣分公司，每日可以處理的數據量超過上億，數據庫累積超過一千億條數據，全有賴於慧科自身研發的全媒體大數據AI處理體系，主要可以分為三大區塊，分別為新聞輿情監測、社群與KOL，以及分析報告。

輿情監測可依照品牌及企業量身訂做觀測內容，並有各種分類、下載及圖表分析等功能，在慧科的一站式平台中可客製化監測內容，針對不同的產業、產品屬性、季節性活動等設定專屬的監測項目，除了日常的聲量監測之外，慧科的預警中心功能更是企業及品牌在危機處理與溝通時最佳助手，能夠協助企業及品牌在第一時間警覺到可能發生的負面聲量，及時做出應對策略，撲滅星星之火，讓它不能燎原。

本次2021 Ez2Master講座共邀請了數十位公關行銷人參與，橫跨金融、醫療、科技、零售與食品等產業，會中講師和與會嘉賓互動熱絡，講師對於與會嘉賓提出的各種疑問也給予了正面及客觀的解答，會後也互相交換更多意見及心得，期待透過本次活動能夠讓與會嘉賓對於如何利用AI+Big Data的技術達到品牌危機處理及溝通的目的，並將AI公關行銷解決方案帶入企業及品牌，跟上企業數位轉型的趨勢。

關於Ez2Master
Wisers的專屬活動，期待透過Wisers的產品及受邀講師的演說，讓與會的嘉賓了解Wisers的產品，並可以隨手運用數據於品牌塑型；使用Wisers的產品，可以輕鬆掌握數據透露的訊息。